Preguntas frecuentes sobre nuestras visitas a la Alhambra

No. En Granada Travel Center no comercializamos únicamente la entrada de acceso al monumento. Nuestras visitas guiadas incluyen las entradas necesarias para realizar el recorrido contratado y un Guía Oficial acreditado. Si reserva con nosotros, no debe comprar las entradas por su cuenta.

Nuestras visitas guiadas trabajan con entradas de carácter general y no comercializamos las tarifas reducidas o bonificadas del Patronato. El precio mostrado corresponde al servicio completo contratado.

Incluye Palacios Nazaríes, Alcazaba, Generalife, jardines, Palacio de Carlos V y otros espacios del itinerario, además de Guía Oficial, auriculares, asistencia y entradas. Duración aproximada: 3 horas.

Incluye Alcazaba, Generalife, jardines, Palacio de Carlos V y otros espacios del itinerario, pero NO incluye el acceso a Palacios Nazaríes. Se realiza con Guía Oficial y entradas del recorrido contratado.

La diferencia principal es el acceso a los Palacios Nazaríes. La modalidad completa sí los incluye; la modalidad sin Palacios no. Ambas incluyen Guía Oficial y los demás espacios que correspondan al itinerario. Si existe disponibilidad, recomendamos la completa para conocer el conjunto de forma más amplia; la modalidad sin Palacios sigue permitiendo visitar Alcazaba, Generalife, jardines y otros espacios fundamentales.

La duración es aproximada. Puede variar por ritmo del grupo, controles de acceso, afluencia, necesidades del monumento, restricciones temporales o adaptación del itinerario.

No. Nuestras visitas se realizan con un Guía Oficial acreditado que acompaña al grupo y ofrece las explicaciones durante el recorrido.

Los receptores/auriculares sirven para escuchar en tiempo real las explicaciones del Guía Oficial. No son una audioguía automática.

Los equipos son material prestado durante la visita. En caso de pérdida puede aplicarse el cargo previsto en las condiciones de contratación (actualmente 100 € por dispositivo).

No. Las entradas forman parte del servicio de visita guiada contratado y no se proporcionan para utilizarlas independientemente del servicio.

Según producto y disponibilidad pueden ofrecerse varios idiomas, habitualmente español, inglés, francés e italiano. Debe comprobar los idiomas disponibles durante la reserva.

En determinadas visitas regulares y por necesidades organizativas, si no es posible formar grupos separados, la visita puede realizarse simultáneamente en dos idiomas.

La visita incluye gestión previa y acceso organizado, por lo que no necesita comprar entradas en taquilla. Pueden existir controles obligatorios de seguridad, identidad, aforo o acceso que generen esperas puntuales.

No debe acudir por su cuenta a comprar entradas en taquilla. GTC gestiona las entradas de la visita y usted debe seguir las instrucciones de su bono y acudir al punto de encuentro.

Puede consultar directamente el calendario de disponibilidad durante el proceso de reserva. Debido a la alta demanda, recomendamos reservar con antelación.

La operación funciona inicialmente como encargo de gestión o pre-reserva y está sujeta a disponibilidad. Si excepcionalmente no fuese posible obtenerla, GTC contactará para ofrecer alternativas o la solución que corresponda.

Hasta 20 personas puede realizar la reserva desde la web, sujeto a disponibilidad. Para más de 20 personas debe solicitar una gestión específica.

La visita regular se organiza en grupos de un máximo aproximado de 20 personas y utilizamos auriculares para escuchar correctamente al Guía Oficial.

Sí, según disponibilidad. Una visita privada dispone de Guía Oficial para las personas incluidas en la reserva y permite estudiar distintos idiomas.

Sí. La web está orientada a visitantes internacionales. Debe introducir correctamente sus datos y utilizar un método de pago válido para comercio electrónico.

La disponibilidad puede cambiar y en ocasiones pueden liberarse plazas, pero GTC no puede garantizar que esto ocurra. No recomendamos depender de una posible disponibilidad futura.

Podemos intentar tenerlo en cuenta, pero dos reservas independientes no garantizan mismo grupo, guía u horario. Si desean ir juntos, es preferible una única reserva cuando sea posible.

No podemos garantizarlo. Las entradas son nominativas y están sujetas a disponibilidad. Contacte cuanto antes; no espere al día de la visita.

Como norma general, las reservas tienen carácter definitivo una vez confirmadas y las entradas nominativas emitidas no son reembolsables. En circunstancias excepcionales debidamente justificadas puede solicitar el estudio individual de su caso por escrito. La solicitud no implica su aceptación.

Como norma general, no. La reserva se gestiona para una fecha determinada y las entradas son nominativas. Si existe una circunstancia excepcional justificada, puede solicitar estudio individual, sujeto a condiciones y disponibilidad.

Una vez asignado y confirmado el horario, está vinculado a las entradas y al acceso al monumento. No podemos garantizar cambios de hora. En Horario Flexible, GTC asigna posteriormente la hora definitiva.

Las entradas son nominativas, personales e intransferibles. Si ya han sido emitidas, los datos del visitante no pueden modificarse. Es esencial introducir correctamente nombre, apellidos y documento.

Contacte lo antes posible. Si las entradas aún no se han emitido podremos comprobar si existe alguna posibilidad. Si ya han sido emitidas, los datos nominativos no podrán modificarse.

Como norma general, no. La entrada emitida está vinculada a la persona identificada y puede comprobarse el documento original en el acceso.

No. El precio corresponde al producto/servicio completo contratado y la renuncia voluntaria a una parte no genera devolución parcial.

No. La no utilización voluntaria de una parte del servicio no genera derecho automático a devolución.

Puede remitir la reclamación por escrito a legal@granadatravel.net indicando los datos necesarios para identificar la reserva y explicar la incidencia. También puede contactar con atención al cliente.

La puntualidad es esencial. Si el grupo ya ha comenzado puede resultar imposible incorporarse y los Palacios Nazaríes tienen horario asignado. La llegada tardía por causas ajenas a GTC no genera devolución automática. Acuda al menos 5 minutos antes.

Es una modalidad donde el cliente indica una preferencia de turno pero GTC asigna posteriormente la hora exacta en función de la disponibilidad y organización del acceso.

La hora exacta puede comunicarse desde el momento de la reserva y hasta 24 horas antes de la fecha de visita. Revise email, spam y comunicaciones recibidas.

No puede garantizarse de forma absoluta en Horario Flexible. GTC intentará respetar la preferencia, pero excepcionalmente puede modificar el turno por disponibilidad del monumento.

Si queda menos de 24 horas, revise correo, spam y WhatsApp asociados a la reserva. Si sigue sin aparecer, contacte con atención al cliente antes de desplazarse.

Debe presentarse como mínimo 5 minutos antes. Recomendamos prever margen adicional para tráfico, aparcamiento y desplazamiento.

Pueden producirse pequeñas esperas por controles de aforo, seguridad o identidad del propio monumento aunque el acceso esté organizado.

El horario depende de disponibilidad y organización de la visita. No siempre puede elegirse libremente y debe respetarse el horario asignado.

El acceso tiene horario específico. Llegar después puede suponer perder el acceso, por lo que debe respetar el horario y permanecer con el grupo.

Si ha contratado visita guiada con GTC debe acudir al punto de encuentro indicado en el bono y seguir la organización del grupo. No debe dirigirse por su cuenta a Palacios.

GTC no puede garantizar que pueda añadir ese acceso después, ya que Palacios Nazaríes tiene aforo limitado. Si quiere visitarlos, reserve desde el principio la modalidad completa cuando exista disponibilidad.

Sí. Aunque los Palacios Nazaríes son uno de los espacios emblemáticos, la visita sin Palacios permite conocer Alcazaba, Generalife, jardines, Palacio de Carlos V y otros espacios importantes.

No es necesario imprimirlo salvo indicación expresa. Puede llevar el bono en formato digital y recomendamos tenerlo descargado antes de llegar.

Todos los visitantes deben llevar documento de identidad ORIGINAL y válido que corresponda a los datos de la entrada: DNI, pasaporte u otro documento admitido.

No. Debe llevar el documento original. Fotografías, fotocopias o reproducciones pueden no ser aceptadas en los controles.

Si no puede acreditar su identidad con el documento original requerido, puede perder el derecho a acceder. Esta circunstancia no genera devolución automática.

El bono puede llevarse normalmente en formato digital. El documento de identidad requerido, en cambio, debe ser ORIGINAL.

Debe conservar entrada y documentación durante el recorrido. La pérdida puede impedir continuar en controles posteriores y GTC no puede garantizar reemisión inmediata.

El uso de carritos de bebé está restringido en determinados espacios visitables de la Alhambra, especialmente en los Palacios Nazaríes y el Palacio del Generalife. El Patronato dispone de un servicio gratuito de custodia de carritos y préstamo de mochilas portabebés, sujeto a disponibilidad, para bebés de hasta aproximadamente 12 kg. Durante la visita deberán seguirse las indicaciones del personal del monumento.

Sí. El monumento dispone de cambiadores en determinados aseos, entre ellos el edificio junto a la Puerta del Vino y la zona del Generalife.

Sí. Todos los visitantes necesitan la entrada correspondiente, incluidos menores y bebés. Debe incluir a todos los participantes en la reserva.

Sí. Debe indicar todas las personas que realizarán la visita, incluidos menores y bebés, usando la categoría correspondiente.

Actualmente el proceso distingue Adultos: mayores de 12 años; Junior: 3 a 11 años; Niños: menores de 3 años. Deben seleccionarse correctamente las edades.

Sí, aunque existen desniveles, escaleras y espacios de acceso limitado. El Patronato dispone de un itinerario específico de accesibilidad y préstamo de sillas sujeto a disponibilidad.

No completamente. Por las características históricas del recinto existen escaleras, desniveles, pasos estrechos y limitaciones de conservación. Existe un itinerario accesible específico.

En general sí, pero supone caminar aproximadamente tres horas y puede incluir desniveles, escaleras, pavimentos históricos y periodos de pie. Si existen dificultades de movilidad conviene revisar el itinerario accesible.

Como norma general, no. Existen excepciones para perros guía, asistencia y otros supuestos debidamente acreditados conforme a la normativa del Patronato.

No se puede consumir comida o bebida dentro de los espacios monumentales salvo en zonas destinadas a ello. Existen áreas autorizadas y de descanso; durante la visita debe seguir las indicaciones del guía y del personal.

No. Alcazaba, Palacios Nazaríes, Partal y Generalife permiten una sola entrada por visitante. Otras zonas generales pueden permitir circulación distinta.

No lo recomendamos. Separarse voluntariamente puede hacer imposible reincorporarse, perder espacios de acceso único u horarios asignados y no genera devolución por la parte no utilizada.

Algunas zonas generales permiten circulación, pero los principales espacios controlados solo admiten una entrada: Palacios Nazaríes, Alcazaba, Partal y Generalife. Durante la visita guiada debe permanecer con el grupo.

Se permiten fotografías sin flash en las condiciones establecidas por el Patronato. Debe respetar las restricciones específicas y las indicaciones del personal/guía.

No se permiten trípodes, monópodes u otros estabilizadores para la visita ordinaria; los palos selfie están restringidos en Palacios Nazaríes y espacios cerrados. Para usos profesionales se deben consultar permisos específicos.

No. El Patronato prohíbe fumar en el recinto monumental, incluidos espacios al aire libre.

Puede abandonar voluntariamente la visita, pero no se garantiza reincorporación, puede perder accesos únicos y no existe devolución por partes no utilizadas.

Sí. Hay aseos en distintos puntos del conjunto, aunque su número es limitado por las características del monumento. El guía puede indicar el punto adecuado durante el recorrido.

El Patronato dispone de red pública en determinadas zonas. Recomendamos descargar previamente el bono y la información importante para no depender de la conexión.

Sí. Existen tiendas-librerías oficiales en distintos puntos del conjunto. Son servicios independientes de GTC.

Sí. Existen áreas de descanso en el recinto. Durante la visita guiada las paradas dependen del itinerario y de los horarios de acceso.

Calzado cómodo, preferiblemente plano y cerrado, adecuado para caminar por pavimentos irregulares, escaleras y desniveles.

Agua cuando esté permitido, protección solar, gorra/sombrero, ropa cómoda y calzado adecuado. Respete las normas del monumento sobre consumo.

Impermeable, paraguas compacto cuando esté permitido, calzado antideslizante y ropa adecuada. La lluvia normalmente no cancela la visita.

Sí. El conjunto dispone de asistencia sanitaria para emergencias junto a la Puerta del Vino. En una emergencia durante la visita informe al guía o al personal.

No está permitido acceder con mochilas o bolsos de más de 40×40 cm. Las mochilas pequeñas pueden tener que portarse en la parte delantera para proteger el monumento y evitar molestias.

No recomendamos acudir con equipaje. El acceso está restringido para maletas, bolsas grandes y objetos voluminosos; puede ser necesario utilizar consigna, sujeta a disponibilidad.

Sí. Existe servicio gratuito de consigna para visitantes con entrada oficial del día, sujeto a disponibilidad, en pabellón de acceso y edificio junto a Puerta del Vino.

La capacidad es limitada y no puede garantizarse espacio para bultos grandes. Recomendamos dejar equipaje voluminoso en alojamiento o consigna de la ciudad.

El punto de encuentro indicado para estas visitas es el Hotel Alixares. Debe comprobar siempre la información definitiva de su bono.

Puede utilizar microbuses urbanos. C35 tiene parada Hotel Alixares; C30 y C32 disponen de paradas próximas a Restaurante La Mimbre/taquillas. Compruebe horarios el mismo día.

Sí. Puede utilizar el aparcamiento público del entorno de la Alhambra/PARKIA y desplazarse posteriormente al punto de encuentro. Recomendamos llegar con margen.

El aparcamiento de la Alhambra dispone de zonas para distintos tipos de vehículos, incluidos autobuses y caravanas/autocaravanas. Tarifas y disponibilidad son independientes de GTC.

Sí. Existe aparcamiento para bicicletas en el exterior, en la Plaza de la Alhambra, junto al pabellón de entrada.

La reserva online requiere realizar el pago durante el proceso de compra. La disponibilidad no debe considerarse bloqueada hasta completar correctamente el proceso.

Compruebe datos, saldo/límite, compras online y autenticación 3D Secure/app bancaria. Si su banco rechaza la operación, puede volver a intentarlo, usar otra tarjeta o contactar con la entidad.

No repita varias compras de inmediato. Revise email, spam y si el cargo es definitivo o una autorización temporal. Contacte con atención al cliente indicando nombre, email, fecha, importe y localizador si lo tiene.

Sí. Pueden variar por temporada, disponibilidad, tipo de visita, fecha u otras condiciones comerciales. El precio definitivo es el mostrado antes de confirmar la compra.

El precio final mostrado durante la reserva incluye los impuestos y tasas correspondientes salvo que el proceso indique expresamente otro concepto.

Los retrasos o cancelaciones de transporte ajenos a GTC no generan automáticamente derecho a cambio o cancelación gratuita. Si existe una circunstancia excepcional acreditable puede solicitar estudio individual.

Revise bandeja de entrada, spam, promociones y que el email usado sea correcto. Si no lo encuentra, contacte mediante chat online o atención al cliente para localizar la reserva.

Sí puede serlo. Ha contratado una visita guiada que incluye las entradas; no necesariamente recibirá tickets independientes para usarlos por su cuenta. Siga las instrucciones de su bono y acuda al punto de encuentro.

Para una incidencia relacionada con la realización inmediata de la visita puede utilizar el teléfono de emergencias +34 607 62 62 07. No usar este canal para solicitudes ordinarias de cambio/cancelación.

Las visitas se realizan normalmente con lluvia, frío, calor, viento u otras condiciones habituales. La meteorología no constituye por sí misma motivo de cancelación gratuita.

No. La lluvia por sí sola no genera derecho de cancelación o devolución. Si las autoridades o el monumento impidieran realmente realizar el servicio, se aplicaría la situación correspondiente.

Si existe un cierre general o una imposibilidad objetiva de prestar el servicio, GTC contactará con los clientes afectados y actuará conforme a sus condiciones y a las medidas del Patronato/autoridades.

La Alhambra está sometida a conservación, restauración, mantenimiento, seguridad y control de aforos. Puede haber cierres temporales y el itinerario puede adaptarse. Si la visita continúa realizándose, el cierre de un espacio concreto no genera automáticamente cancelación/reembolso.

Entendemos que situaciones extraordinarias pueden generar preocupación, pero debemos distinguir entre una cancelación por decisión del visitante y una imposibilidad objetiva de prestar el servicio. Si la Alhambra permanece abierta y la visita puede realizarse, episodios sísmicos, terremotos, alertas meteorológicas, DANA, incendios, incidencias de transporte, emergencias sanitarias u otras circunstancias externas no generan por sí solas derecho automático a cancelar o reembolsar. El Patronato puede adaptar recorridos o cerrar espacios concretos; si la visita en su conjunto continúa pudiendo realizarse, esto tampoco implica automáticamente cancelación. Si existe cierre general, suspensión o imposibilidad objetiva de prestar el servicio, GTC actuará conforme a sus condiciones y a las decisiones de autoridades/Patronato. Si el visitante alega una circunstancia excepcional individual y acreditable, puede solicitar estudio por escrito.

No. entradas-alhambradegranada.org no es la web oficial del Patronato. Somos Granada Travel Center / Granada Excursiones S.L., empresa turística que organiza y comercializa visitas guiadas que incluyen entradas y Guías Oficiales.

Granada Excursiones S.L. desarrolla su actividad como agencia de viajes mayorista-minorista especializada en turismo receptivo y visitas guiadas, conforme a la identificación y licencia turística indicada en la web.

Teléfono de atención: +34 958 806 067. Emergencias relacionadas con la visita: +34 607 62 62 07. Grupos >20: info@granadatravel.net. Cancelaciones/modificaciones excepcionales/reclamaciones: legal@granadatravel.net. También puede utilizar el chat online.